苦情処理の公開

認定こども園 森のくまっこの「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりである。

認定こども園 森のくまっこが提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑、円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。

「苦情申出窓口」について

社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者からの苦情に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。 当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、苦情解決に努めます。

1.苦情解決責任者認定こども園 森のくまっこ 園長   松本真理子
2.苦情受付担当者認定こども園 森のくまっこ 副園長  柴田祐子
3.第三者委員会(1)主任児童委員     山田桂子
(2)社会福祉協議会会長  山下征彦

◎ 第三委員会 連絡先については、園までご確認下さい。

4.苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次のより行います。

  • ア.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  • イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  • ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情および解決の状況については個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き当ホームページに公表し、園の改善に勤めてまいります。

(苦情解決責任者 松本真理子)

・苦情は現在ありません。

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